Помогите написать ответ на жалобу

[reg4803]

По хорошему, ответ на жалобу должны писать не Вы, а Ваши начальники.

В любом случае, такого рода документы, если нет опыта, лучше первый раз-другой писать вместе с опытным знающим человеком из непосредственных руководителей - заведующим станцией (отделением), главным врачом больницы или его замом. Ничего зазорного в просьбе о помощи нет. Реальных претензий к Вам из жалобы не просматривается. Понятное дело, что никто и никогда не принимает решения об органуносящем оперативном вмешательстве на основании сопроводка, написанного фельдшером, пусть даже и старшим.

 

Я бы описал ситуацию с Вашей точки зрения, упомянув результаты физикального осмотра и сбора анамнеза, предположительный диагноз и тактику (госпитализация туда-то). Обязательно надо написать, что пациентке разъяснена опасность данного состояния для ее жизни. Можно написать, что Ваш диагноз подтвержден интраоперационно.

Спасибо за советы!!!!

[ФОРМАлин]

На этом все и заглохло.

Вот. Что и требовалось доказать. Крепитесь коллега. Бумага терпит.

[reg4803]

Одна голова - хорошо, а помощь коллег еще лучше!!!!

[docent]

.. жалоба, что ребенку стоматит сделали...

Я уже рассказывал, как лет двадцать назад пришла не Центр жалоба, содержащая в себе претензию: "Мало того, что нахамили, еще и ребенка заразили болезнью Дауна"

Ну а сейчас все это прогрессирует при активной или пассивной поддержке нашего начальства. И чем дальше в лес, тем толще партизаны... (с)

 

 

ПысПыс: Да, коллеги, сокращайте цитаты, а то весна пришла, психика и у меня может дестабилизироваться

[говорящаяголова]

Было бы неплохо, на будущее, просить у руководства письменный приказ, в котором Вам точно укажут причину написания подобной объяснительной.

Хоть посмеёмся. )))

[ББ]

В сотый раз повторюсь НЕ ОБЪЯСНИТЕЛЬНАЯ а ПОЯСНЕНИЯ ПО ЖАЛОБЕ. Вам нечего объяснять, а в данном конкретном случае и не зачем. ИМХО - Приехал в ..... по вызову принятому в.... Ксерокопия карты - приложена(приложение №1). Тактика соответствует Приказам МЗиСР и должностным инструкциям, алгоритму сбора анамнеза и осмотра. Вызов закрыт госпитализацией в профильную клинику. На дальнейшее ведение пациентки (в том числе и принятие решения о сроках, объёмах,и характере оперативного вмешательства ) влиять не могу, так как не являюсь сотрудником Гинекологической больницы.

Вопросы, которые пациентка расценивает как "издевательские" входят в стандартный список вопросов при сборе анамнеза у женщин детородного возраста (скопировать страницу учебника)(приложение№2)

Считаю данную жалобу необоснованной и достойным примером "потребительского экстремизма".

[antal]

....... "Мало того, что нахамили, еще и ребенка заразили болезнью Дауна" .......

И началась с тех пор эпидемия в стране той самой болячки, осложненной гриппом летающих хрюшек. Что характерно, в основном заболевают ею начальники с чиновниками, и чем выше их должность тем слабее у них иммунитет к этому недугу.

[Микроб]

Я вот, подумал практически тоже самое, а не пойдет ли кудЫ выше...... со своей питицией.

Ерунда! Из моего опыта переписки с гражданами замечено, что жалуется выше один из 10-15 обратившихся. И сразу на сайт Администрации Президента. После долгих скитаний, жалоба спускается по вертикали обратно вниз, где заявителю дается ответ, что по данному вопросу Вам ранее направлялся ответ за номером таким-то от такого числа. Круг замкнулся.

Считаю данную жалобу необоснованной и достойным примером "потребительского экстремизма".

Этого не следует указывать. Есть термин как злоупотребление правом, но здесь он не подходит.

[antidep103]

А если подать на нее в суд? Мол в жалобе имеются намеки на то, что она забеременила от Вас и т.д.

А ответ на жалобу должен быть таков: Сотруднику такому-то всвязи с высоким уровнем диагностики на ДГЭ на Вашем конкретном вызове выделена премия в размере... Вот она оболдеет;)

[vedmed]

Во первых "поднять" карту вызова. Внимательно перечитать. Далее, название документа "Объяснительная" или "пояснение по факту жалобы" сути не делает; "шапка" стандартна , потом Я имярек такого-то числа такого-то месяца ...дцатого года заступил на (суточное) дежурство согласно графика дежурств утвержденного ГЛ.Врачом "моей конторы" работал в составе л/фб № ХХХ в составе СБ Имярек, помошник 1, помошник 2 (если были...). N-го числа такого-то месяца во столько- то поступил вызов к гражданке Траляля по адресу ул Загибулина ...дцать кв... (если есть) Бригаде к обслуживанию вызов был передан во столько-то. Доезд составил ...мин согласно действующих нормативно правовых актов МЗ и СР и приказов ДЗ края/области. По прибытии на адрес больная Траляля выразила письменное согласие на медицинское вмешательсво, обработку персональных данных и лечение в соответствии с действующим законодательсвом (перечисление: 323-ФЗ.... и пр) .При опросе предъявляла жалобы на .........(длинный список соответствующий жалобам к/в) От пояснения анамнеза уклонялась, скрывала существенные аспекты анамнеза, в том числе гинекологического. По факту наличия хронических заболеваний поянила то-то... Объективно:.............соответсвующая часть карты вызова.Больной при обслуживании вызова вежливо и корректно было пояснено, что применение анальгетиков при болях в животе регламентируется стандартами лечения утвержденными приказами МЗиСР, порядками оказания медпомощи , под которые её случай не подпадает.Согласно действуюших нормативно-правовых актов МЗиСР, департамента здравоохранения края области в соответствии со сводкой госпитализации больна после/при оказании медпомощи была доставлена в дежурное Х/О или Г/О во столько-то принята и осмотрена Дежурным врачом во столько то ( о чем в карте вызова свидетельствует подпись Деж.врача п/п). После чего в... дцать ...надцать получил по служебной радиосвязи следующий вызов.

[ДЕЖУРНЫЙ_ПСИХИАТР]

Прошу Вашей помощи помочь мне написать ответ на жалобу одной гражданки 27 лет.

На Вашем месте я бы главному написал не ОБЪЯСНИТЕЛЬНУЮ а СЛУЖЕБНУЮ ЗАПИСКУ,в которой дублировал бы содержание карты вызова,плюс дополнил бы клиническими обоснованиями заданные больной вопросы. Думаю,этого было бы вполне достаточно.

[Микроб]

А если подать на нее в суд? Мол в жалобе имеются намеки на то, что она забеременила от Вас и т.д.

Вы видите перспективу данного судебного дела? Я нет.

 

vedmed, замечательное пояснение! Коротко, по делу, без эмоций, чётко и понятно. С меня плюсик!

[vedmed]

Взаимно, взаимно...За кабинет Микроба Он заставляет думать, по меньшей мере...

[antidep103]

Вы видите перспективу данного судебного дела? Я нет.

Эта мысль была висказана от переизбытка эмоций. С данной пациенткой случилось горе и в этом она винит весь мир. Остается ее только понять и простить. Только почему из-за этого должен ломать себе голову сотрудник скорой?

[Микроб]

С данной пациенткой случилось горе и в этом она винит весь мир. Остается ее только понять и простить. Только почему из-за этого должен ломать себе голову сотрудник скорой?

Дорогой доктор! Вы видите только 0,0001% от общего разнообразия жалоб. Поверьте, что в своей жизни я насмотрелся такого разнообразия, что мне трудно описать это словами и допустимым проявлением эмоций. При этом я видел и вижу далеко не полную палитру жалоб. Даже сотрудники ОВД её не видят, хотя и активно жалуются на судьбу и бесчисленные заявления. Самая жесть это в Управлении Президента РФ по работе с обращениями граждан. Там есть абсолютно всё! А ведь их ещё все нужно прочитать хотя бы по диагонали, чтоб понять чего с каждым обращением делать. И валит этих обращений как из рога изобилия. Принтер не успевает печатать. И это только обращения по интернету.

[markmayorov]

Считаю данную жалобу необоснованной и достойным примером "потребительского экстремизма".

Отличная формулировка!

[Андрей К]

Здравствуйте коллеги!!! Прошу Вашей помощи помочь мне написать ответ на жалобу одной гражданки...

Думаю что объяснительная в данном случае носит формальный характер. Что бы вы не написали - результат уже определён. Если вас решили сделать крайним, то вы им станите. Поэтому пишите максимально уклончиво и формализированно, со ссылками на описание медкарты, закона и т. д. и живите ничего не боясь. Ваш главный это ещё не прокурор, а до страшного суда далеко.

Изменено 24 Марта, 2012 в 05:23 пользователем docent
Чрезмерное цитирование! Нарушение Правил форума!

[Андрей К]

Спасибо за советы!!!!

На меня была жалоба, что я задал нескромный вопрос - Сколько вам лет? -. Дама сказала нашей заведующей, что она только спереди выглядит как пенсионерка, а сзади она пионерка. Заведующая меня поставила в известность, но объяснительную решила не брать. Дааа, в старые времена администрация была толи демократичнее, толи умнее...

[SazMed]

Сегодня вызвал главный, сказал написать объяснителую, что писать не знаю. Только серьезно коллеги. Спасибо.

Тем про всякие объяснительные на форуме дофига.

Никому эти объяснительные не нужны, ни вашим руководителям, ни выше. Нужно просто тупо отреагировать.

И от вас нужна только бумажка и больше ничего. И все объяснение сводится к описанию вызова. И все.

Проблема в том, что каждое обращение граждан, тем более письменное, должно быть рассмотрено. Причем в течении месяца. И должен быть отправлен письменный ответ на каждое обращение.

К сожалению законодательство не фильтрует нормальных людей от дебилов. Ответ должен получить каждый.

Письменные объяснения от сотрудников, в том числе нужны и для того, чтобы принять к сведению мнения всех сторон и убедиться в том, что жалоба на самом деле не обоснованная и дебильная.

Поэтому запасайтесь карандашами и живите ровно.

[reg4803]

В сотый раз повторюсь НЕ ОБЪЯСНИТЕЛЬНАЯ а ПОЯСНЕНИЯ ПО ЖАЛОБЕ....

Огромное спасибо!!! Особенно по пояснение к жалобе!!!

 

 

 

 

Во первых "поднять" карту вызова. Внимательно перечитать. Далее...

Низкий поклон!!!

 

 

 

 

Думаю что ...

 

Так и сделаю. Как было, та к и напишу. Еще раз спасибо за поддержку всем и действительно помощь!

Изменено 24 Марта, 2012 в 05:24 пользователем docent
Чрезмерное цитирование! Нарушение Правил форума!

[haemodesi]

Здравствуйте коллеги!!! Прошу Вашей помощи помочь мне написать ответ на жалобу....

 

Сочувствую. Видимо клиентка предпочла бы скончаться дома в туалете коллапснув от геморрагического(болевого) шока. Что ж, по моему мнению служебной записки будет достаточно - чего то противозаконного или нехорошего я не увидел.

 

"Доктор приехал, поставил мне панкреатит, и поэтому мне прооперировали панкреонекроз. Теперь мне придется сидеть на диете. Накажите его, кушать эти каши на воде нет никаких сил"

[markmayorov]

в старые времена администрация была толи демократичнее, толи умнее...

И не боялись признать жалобу необоснованной.

[feldscher]

Огромное спасибо!!! Особенно по пояснение к жалобе!!!

Напишите, пожалуйста, чем дело закончилось.

[ElenaTROJANSKAJA]

А ничем это дело не закончится... Потому как дела нет

Имеется лишь потребность, как справедливо отмечалось выше, отписать свое видение ситуации (порядок также выше расписывался) и не более того... Ответ вопрошательнице будет давать руководство на основании описанного исполнителями... Все объяснения подошьют к жалобе совместно с ксерокопией ответа и отправят в архив... Идеально было бы, что б при поступлении новой жалобы от одного и того же можно было бы поднять прежнее

[vedmed]

Идеально было бы, что б при поступлении новой жалобы от одного и того же можно было бы поднять прежнее

*21 И к "мозгоправам" на аминазин, по грамму в сутки, на полгодика....