Сайт Мы-03.рф

[Admin]

Уважаемые коллеги!

Почти год существует ресурс мы-03.рф . Хотелось бы узнать:

Нужно ли продолжать его поддержку и развитие?

Если "нужно"- то как следует его развивать? Что добавить, что изменить и т.д. Буду признателен за ценные мысли и идеи.

[Kinchev]

Александр - не нужно. (с пониманием в труд вложеный )

[MicDoc]

ИМХО нет. Санпросвет задачи он решать будет, только если его раскручивать оч плотно, а бодаться с басней про врачейубийцев из ТВ-смысла в нонешней реализации нет.

[Онейроид]

Надо развивать и пеарить. Ниша не занятая такая, сайт с объяснениями, но созданный "снизу", а не "сверху".

[Admin]

  В 04.03.2013 в 05:41, MicDoc сказал:

ИМХО нет. Санпросвет задачи он решать будет, только если его раскручивать оч плотно, а бодаться с басней про врачейубийцев из ТВ-смысла в нонешней реализации нет.

В плане раскрутки особых проблем нет. По санпросветработам- это можно реализовать, но в каком виде? Вопрос-ответ и комментарии жалоб с нашей стороны тоже являются ИМХО хорошим санпросветом в нашу пользу. Я и хотел посоветоваться, что в нонешней реализации нужно изменить, чтобы ресурс стал полезным.

Онероид, спасибо за поддержку, плюс тебе

[Онейроид]

  В 04.03.2013 в 09:21, Admin сказал:

Я и хотел посоветоваться, что в нонешней реализации нужно изменить, чтобы ресурс стал полезным.

 

Прежде всего грамматические и пунктуационные ошибки в оформлении текстовом. Ничего личного )

[MicDoc]

Одмин, эти санпросветтекста должны быть на слуху у среднестатистического телефонного Мосвкича. Имхо это не удастся донести, ибо не первый канал орт.

Да и ... Мск администрация определилась уже что пох что и как про что звонит-нанятые за много денег специалисты полюбому решат. Администрация платит денег причем так что народу НЕ нехватает-и далее не очень уже углубляется

[Фонендоскоп]

Саш, конечно сайт нужен!

[Slava]

  В 04.03.2013 в 09:21, Admin сказал:

По санпросветработам- это можно реализовать, но в каком виде? Вопрос-ответ и комментарии жалоб с нашей стороны тоже являются ИМХО хорошим санпросветом в нашу пользу. Я и хотел посоветоваться, что в нонешней реализации нужно изменить.

 

Санпросвет не совсем получается. Гражданин пишет жалобу - далее следуют далеко нелестные комментарии по поводу этой самой жалобы. И какой тут санпросвет?

 

Нужен функционал. Диалог. Гражданин задает вопрос или пишет жалобу, получает ответы, комментарии. Но дальше обязательно нужна обратная связь: ответами и комментариями удовлетворен или нет! Если нет, то далее уже более опытные сотрудники в вежливой и доступной форме должны все "разжевать". И продолжать это долго и нудно, пока до гражданина не дойдет то, что ему действительно ответили правильно, по закону (правилам, инструкциям, стандартам), как угодно, даже если он (гражданин) ранее был иного мнения.

 

По собственному опыту: бывает, что разбор жалобы занимает не один месяц. И все это время доказываешь клинту, что врач совсем не убийца, а сделал все возможное.

 

Вот тогда это будет санпросветработа, а не игра в одни ворота.

 

Все вышеизложенное ИМХО, прошу не воспринимать в штыки.

[velomas]

Проголосовал -нужен.Но это же сизифов труд бороться с нашими СМИ и обывательскими стереотипами.Тяжеленько будет.

[Relanium89]

Да это единственное место в интернете в котором могут нормально объяснить почему скорая на t37.5 едет два часа!

[Admin]

  В 04.03.2013 в 10:09, MicDoc сказал:

Имхо это не удастся донести, ибо не первый канал орт.

Мик, конечно размеры далеки от первого канала. Зато и затраты не велики- один раз сделать хорошо сайт- и пусть себе живет лет пять, останется только "приглядывать". И если сайт хоть немного даст населению проникнуться нашими проблемами- уже хорошо.

  В 04.03.2013 в 16:19, Slava сказал:

Нужен функционал. Диалог.

О! Спасибо за коммент, обратной связи от населения действительно не хватает. Но как совместить эмоциональные комментарии сотрудников с разъяснениями "по закону"? Оставить только "по закону" не хочется - получится "приемная главврача". В столбик что ли разделить... формальное от неформального?

  В 04.03.2013 в 16:24, velomas сказал:

Но это же сизифов труд бороться с нашими СМИ и обывательскими стереотипами.Тяжеленько будет.

Одна из задач- чтобы тяжело не было. Сайт не ориентирован на прямую борьбу с системой - скорее это сборник адекватных советов и комментариев. Больше- просвещение.

 

Вот подумывал еще о разделах:

- Каталог комерческих 03. Пусть пациенты с деньгами идут туда, хоть немного город разгрузят. Заодно- пусть обсуждают конторы- что у них да как.

- Нечто вроде википедии. Чтобы нам коллегиально написать инструкции по первой адекватной помощи- что надо, а что не надо. напр. "не надо эпилептику зубы ложкой ломать", "а при приеме парацетамола надо минут 40 подождать, а не звонить через 5 минут в 03 с поводом температура, не помогают жаропонижающие". Вот только не умею я пока с Wiki управляться, да и кто будет принимать участие в написании текстов?

[Slava]

  В 04.03.2013 в 17:09, Admin сказал:

В столбик что ли разделить... формальное от неформального?

 

С учетом нынешнего наполнения сайта, может и в два столбика: позиция профсоюза + позиция работников.

 

Посмотрите последний пример.

 

Жалоба:

 

  Цитата

Бригада приехала через два часа четырнадцать минут, посидели после приезда пять минут в машине, закончили видно начатый разговор, потом соизволили подняться в квартиру. Так работают в Н.Новгороде. № бригады, подстанции: по барабану мне бригада.все равно вам по...

 

Ответ:

 

  Цитата

Нам по..., вам по... Чего тогда ныть?

 

В таком духе конструктивного диалога с населением не получится.

 

Почему нельзя ответить иначе?

 

Пример:

 

"Уважаемая Костина! Часть Вашей жалобы удалена модератором, так как Вы зашли на медицинский ресурс, на котором не принято вести диалог с употреблением ненормативной лексики.

По существу Вашей жалобы. Бригада вполне могда находиться в машине пять минут совершенно обоснованно для того, чтобы убедиться в правильности найденного адреса, а также подбора медицинских укладок и аппаратуры, которые могли бы понадобиться в Вашем конкретном случае. Возможно, бригада также связывалась с диспетчером, чтобы детализировать повод к вызову с тем, чтобы максимально правильно и эффективно оказать Вам необходимую помощь в полном объеме.

Учитывая недопустимую перегруженность станции скорой помощи поступающими от населения вызовами, к сожалению, бригада не всегда может получить всю необходимую для работы информацию.

Для улучшения качества медицинской помощи в Вашем районе, рекомендуем обратиться в местную администрацию с просьбой увеличить количество выездных бригад скорой помощи с тем, чтобы сократить время прибытия на вызов и повысить оперативность действий медицинского персонала.

С уважением, представители профсоюза "Фельдшер.Ру". Всегда готовы Вам помочь, ждем от Вас новых предложений".

[SazMed]

Вот прежде чем конструктивно раскритиковать, я хотел бы спросить. Что будет представлять из себя ресурс через 3 года, через 5 лет...? Будет ли это просто книга жалоб и предложений, ЧаВо по скорой помощи или народный форум типа форумов овуляшек?

Если говорить о первой помощи, то сайт сразу залезает в затор из кучи таких же сайтов... А рекламировать коммерсов... Ну не знаю...

[Slava]

  В 04.03.2013 в 18:22, SazMed сказал:

А рекламировать коммерсов... Ну не знаю...

 

Уважаемый Admin! Если Вам дорог SazMed, не вздумайте рекламировать коммерсов! А то одним суицидом будет больше!

[SazMed]

Уважаемый Slava, я долго медитировал под открытым черным зонтом и заставил себя полюбить Вас как брата... Поэтому искренне радуюсь...

Но на самом деле, с какой радости рекламировать и продвигать коммерческие организации?

[Admin]

  В 04.03.2013 в 17:25, Slava сказал:

Пример: "Уважаемая Костина!

Спасибо! Видимо так и поступим - в два столбика.

  В 04.03.2013 в 18:22, SazMed сказал:

Что будет представлять из себя ресурс через 3 года, через 5 лет..

Я через пол года то не знаю, что будет. Поэтому и советуюсь.

  В 04.03.2013 в 18:22, SazMed сказал:

Если говорить о первой помощи, то сайт сразу залезает в затор из кучи таких же сайтов...

Да, есть куча сайтов, но там в основном информация по типу "От Малахова", скрытая реклама или "много букв". Я думал о разделе, где будет все кратко и по существу.

  В 04.03.2013 в 18:41, Slava сказал:

А то одним суицидом будет больше!

Костик- морально стойкий боец! Не будет он из за комарсов стреляться!

 

  В 04.03.2013 в 18:47, SazMed сказал:

с какой радости рекламировать и продвигать коммерческие организации?

Упор будет не на рекламу, а на 1. полезный справочник 2. составление чего то типа рейтинга. Но это пока просто мысль, не первостепенная задача.

[Slava]

  В 04.03.2013 в 18:47, SazMed сказал:

с какой радости рекламировать и продвигать коммерческие организации?

 

Конкретные, думаю действительно на некоммерческом ресурсе продвигать не стоит. Согласен.

 

А вот делать общую отсылку на коммерцию, когда выдвигаются различные требования, считаю полезным.

 

Пример жалобы:

 

  Цитата

хотелось бы сделать замечание 44 пс ССиНМП имени А.С.Пучкова. Пожалуйста приезжая на вызов к ребенку, просьба, снимать куртки(даже легкие) в корридоре, одевать бахилы, за неимением их на бригаде, одевать, те которые Вам предлогают в квартире. и все таки МЫТЬ РУКИ перед осмтром ребенка. как Вы сами говорите, до этого у Вас мог быть вызов на БОМЖа.

Несмотря на загруженность "03" более адекватно относиться к пациентам,а не говорить при входе в квартиру: "Всем сейчас плохо". не все вызывают просто так, иногда нужна реальная скорая помощь.

 

 

Пример ответа:

 

  Цитата

С такими требованиями рекомендуем вызывать коммерческую СМП. Будут тогда и бахилы, и добрый доктор в чистом белом халатике.

[SazMed]

  В 04.03.2013 в 18:54, Admin сказал:

Да, есть куча сайтов, но там в основном информация по типу "От Малахова", скрытая реклама или "много букв". Я думал о разделе, где будет все кратко и по существу.

 

Тогда нужно позиционироваться не как "первая помощь", а как "советы от скорой помощи", или в этом духе...

 

  В 04.03.2013 в 18:54, Admin сказал:

Упор будет не на рекламу, а на 1. полезный справочник 2. составление чего то типа рейтинга. Но это пока просто мысль, не первостепенная задача.

 

Смысл тот же. Реклама "за спасибо". Мне кажется, оптимальнее было бы сотрудничать с коммерсами, на правах "спонсора рубрики" или где-то около того...

[Slava]

  В 04.03.2013 в 18:59, SazMed сказал:

Мне кажется, оптимальнее было бы сотрудничать с коммерсами, на правах "спонсора рубрики" или где-то около того...

 

Вы кажется забыли, что на сегодня самая богатая коммерческая СМП - ССиНМП г. Москвы им. А.С. Пучкова.

[SazMed]

  В 04.03.2013 в 18:54, Slava сказал:

А вот делать общую отсылку на коммерцию, когда выдвигаются различные требования, считаю полезным.

 

Согласен. Четко разграничить чем занимается гос. скорая и чем занимается коммерция.

[Slava]

  В 04.03.2013 в 19:01, SazMed сказал:

Согласен. Четко разграничить чем занимается гос. скорая и чем занимается коммерция.

 

Ура! Консенсус найден!

[SazMed]

  В 04.03.2013 в 19:01, Slava сказал:

Вы кажется забыли, что на сегодня самая богатая коммерческая СМП - ССиНМП г. Москвы им. А.С. Пучкова.

 

Ну это сложные материи... Для населения все гораздо проще... Есть город и есть коммерция.

[Slava]

  В 04.03.2013 в 19:03, SazMed сказал:

Ну это сложные материи... Для населения все гораздо проще... Есть город и есть коммерция.

 

Тоже согласен. Для населения - это так.

 

К сожалению, название (ГБУЗ) не всегда отражает содержание...

 

К слову, о названии и содержании.

 

Сайт называется "Мы-03.РФ". Это значит, все что будет там написано, будет восприниматься населением как официальная позиция работников скорой помощи.

 

В связи с этим, всю "грязную" текстовку нужно срочно "снести". Это первое и главное.

Второе - придумать и разместить лозунг, в контексте которого и будет даваться весь материал. Например: "Скорая помощь - нужная и уважаемая служба, которая всегда выручит вас и ваших близких из беды" (это пример, черновик так сказать).

Третье: фильтруем базар согласно заявленного лозунга.

Четвертое: обязательно должны быть статьи-отзывы на все выпады СМИ. Спокойные и аргументированные.

Пятое: // еще не придумал

 

Тогда получится солидный ресурс, которому будут доверять больше, чем зомбоящику (тут выше опасения такие высказывались). Да и журналисты, если Вы не в курсе, прежде чем делать сюжет, обязательно изучают несколько тематических крупных ресурсов.

 

Клятва Гиппократа

 

  Цитата

«Вы же клятву Гиппократа давали!» - набившая оскомину фраза, которую ежедневно слышат сотрудники 03, едва переступив дверь квартиры.

 

Ну не подается так материал! Опять вызывающе!

 

Сделайте заголовок: "Интересное о клятве Гиппократа: о чем она говорит?"

 

Раздел "Сленг" нужно полностью перенести на закрытый форум.

 

Главная страница - лицо сайта. И что там у нас на лице? Перечень последних склок и жалоб?

 

Если нет сил написать МНОГОБУКВ, можно разбавить их интересными фотографиями с подписями: "Скорая спешит спасти жизнь ребенка", "Бригада вернула к жизни пожилую женщину". Ну и т.д.

 

Ага, вот п. 5: сплошная повальная модерация, иначе сайт превратится в помойку!

Изменено 4 Марта, 2013 в 19:28 пользователем Slava

[SazMed]

Ну так вот... Теперь критика, но конструктивная. То есть направленная на сохранение и развитие ресурса, а не на его сожжение.

Как позиционировать сайт? Кому он вообще нужен? Где его место в куче сайтов, так или иначе ориентированных на санпросвет?

Сейчас ресурс накапливает контент, то есть базу уникальных вопросов и уникальных авторских ответов. Это большой плюс. Аффилированность с неформальным сайтом сотрудников скорой помощи, делегирует сайту некоторое доверие населения, которое закрепляется стилем сайта, а именно, объяснением простым человеческим языком, актуальных, сложных и спорных вопросов, связанных со здоровьем. И не просто со здоровьем, а с ситуациями, связанными с опасностью для жизни, с правилами поведения, с "законами жизни", которые передает скорая помощь своим пациентам и о которых ничего не знает поликлиника и так далее.

Фактически, через некоторое время, сайт будет представлять из себя некую "службу доверия". Которая в итоге, возможно, научит какую-то часть населения вести себя грамотно...

Это первое впечатление от сайта.