Помогите написать ответ на жалобу

[говорящаяголова]

А ничем это дело не закончится... Потому как дела нет

 

Был бы человек, а дело пришьют. )))

[Микроб]

Идеально было бы, что б при поступлении новой жалобы от одного и того же можно было бы поднять прежнее

Часть 5 статьи 11 Федерального закона "О порядке рассмотрения обращений граждан Россйской Федерации" :

"В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель государственного органа или органа местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же государственный орган, орган местного самоуправления или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение."

[ElenaTROJANSKAJA]

О том и я. Но зачастую на практике все жалобы рассматриваются как вновь полученные...

[Микроб]

О том и я. Но зачастую на практике все жалобы рассматриваются как вновь полученные...

Если по одному и тому же случаю жалобы от одного и того же гражданина, то с ним после 2 ответов можно прекратить переписку, оформив соответствующее решение. С другой стороны, поскольку ваша контора не является органом государственной или муниципальной власти, действия указанного федерального закона на вас не распространяется. Однако такая обязанность может пристуствовать в законодательстве субъекта федерации об обращениях граждан. Поэтому желательно с таковым ознакомиться. И вообще по особо злобным жалобщикам желательно заводить наблюдательное дело, куда подшивать копии всех материалов по их кляузам. На всякий случай. Очень помогает.

[ElenaTROJANSKAJA]

Полностью с Вами согласна! Но! Большинство жалоб в мою контору приходят из Комитета здравоохранения при Правительстве СПб либо из Отдела писем самого Правительства. То бишь, из органа муниципальной власти... А между ним и нами канцелярская пропасть

[Микроб]

Полностью с Вами согласна! Но! Большинство жалоб в мою контору приходят из Комитета здравоохранения при Правительстве СПб либо из Отдела писем самого Правительства. То бишь, из органа муниципальной власти... А между ним и нами канцелярская пропасть

Вообще-то перечисленные Вами не муниципальные, а государственные органы власти. Это две большие разницы! У них каждый жалобщик на учете. Тем более, архив переписки может выручить во время разного рода административных и судебных разборок.

[StopkaBandera]

Здесь можете просмотреть множество различных примеров жалоб.

[markmayorov]

Здесь можете просмотреть множество различных примеров жалоб.

Прошу прощения, но это весьма дебильные примеры. Сугубо ИМХО.

[AlekseyAlekseev]

О, точно, как раз почитайте тогда про ответ на жалобы, там кратко и понятно про то, что писать и как это выглядит, там же образец кстати будет, так что посмотрите обязательно

http://vozvrat-tehniki.ru/kak-pravilno-otve-na-pismennuyu-zhalobu.html

[МОЙШИК]

Блин, читал жалобу на первом посте темы и ни как не мог врубиться, что это regу вдруг захотелось обсудить жалобу, да еще 2012 года?. Да и ба!, знакомые все лица! Только сейчас дошло, что у нас новый человек решил понекропостить. 

[MicDoc]

7 часов назад, МОЙШИК сказал:

новый человек

Новый бот. 2 шт.