В целях безопасности ваши переговоры записываются

[Dr.Guevara]

Позвонишь в фирму любую, в банк, в интернет-магазин - всюду одно: "В целях безопасности (вариант - в целях повышения качества обслуживания клиентов) все переговоры записываются" - бубнит автоответчик. Встречаются и надписи аналогичного содержания кое-где в городских больницах (напр. в п/о 24 ГКБ). А "Скорая"? Всё записывается - а предупреждение об этом перед приёмом вызова не звучит. Я уж не говорю о том, что такое предупреждение отпугивало бы телефонное хулиганьё, Бог с ним - но законно ли записывать телефонные разговоры, не предупреждая об этом?

[antal]

Ну да лежит человек умирает, звонят в скорую, а там: "Уважаемый пациент, мы рады, что у Вас появился повод позвонить нам. В целях уточнения Ваших данных при передаче вызова бригаде и решения спорных вопросов в суде все разговоры записываются. Также мы хотели бы знать, как Вы оцениваете качество обслуживания Вас диспетчерами СМП, поэтому после окончания разговора оставайтесь на линии и оцените это качество. Вам ответит первый же освободившийся диспетчер................................ Время ожидания ответа более трех минут пожалуйста оставайтесь на линии"

Вы это так себе представляете?

[Dr.Guevara]

Зачем? "В целях безопасности все переговоры записываются". Ровно две секунды. Кстати, гораздо быстрее, чем довольно часто включающееся "Скорая помощь. Подождите, пожалуйста! Вам обязательно ответят!".

[antal]

А можно узнать какой безопасности? Что по телефону и кому может грозить пациенту или диспетчеру?

И потом звонит человек на скорую позвать помощь а ему вместо : "Скорая слушаю Вас!"

ответят

"В целях безопасности все переговоры записываются".

Лично я от такого ответа бы решил, что попал куда то в ФСБ или минимум 02 и положил трубку.

[SazMed]

Это уже обсуждалось где-то...

Причины есть. Скорая это оперативная служба, а не интернет-магазин. Все оперативные службы пишутся по умолчанию.

Одно из правил экстренных колл-центров, это не выдавать человеку в стрессовой ситуации лишнюю информацию. Вся информация об условиях, правилах и т.д. это лишняя информация.

Дальше. По поводу женского голоса на ожидании ответа, это тоже не просто так. Это результат психологического исследования. Именно поэтому все экстренные пульты во всем мире "говорят" с людьми женским голосом.

[antal]

Да и как я понимаю, пишутся разговоры не столько для какой то там не понятной безопасности, а для уточнения данных. Диспетчер - он тоже людь и может что-то не услышать, что-то не понять, а тут раз включил запись прослушал еще раз в спокойной обстановке и все понял. Сколько раз бывало вызов на ДТП, там вообще спокойно мало кто говорит, а чего там наорали ни всегда поймут, и пока бригада собирается еще раз прослушали и выдали место ЧС.

[Dr.Guevara]

Причины есть. Скорая это оперативная служба, а не интернет-магазин. Все оперативные службы пишутся по умолчанию.

Подонки, звонящие в "03" с непристойными предложениями или с угрозами взорвать подстанцию, этого не знают. Да и "Скорая" - давно уже не оперативная служба, а служба быта...

[SazMed]

Сколько раз бывало вызов на ДТП, там вообще спокойно мало кто говорит, а чего там наорали ни всегда поймут, и пока бригада собирается еще раз прослушали и выдали место ЧС.

Одно из правил диспетчера - фиксировать ответ на свой вопрос, или в АСУ или на бумаге, неважно. Не зафиксировал - к следующему вопросу не переходишь. Не важно кто там орет.

 

Подонки, звонящие в "03" с непристойными предложениями или с угрозами взорвать подстанцию, этого не знают. Да и "Скорая" - давно уже не оперативная служба, а служба быта...

Ну и хорошо, что не знают. Подонков нужно наказывать. А не знание законов не освобождает от ответственности. По поводу службы быта, согласен на все 107%

[говорящаяголова]

Вот тут накорябал по случаю...

 

 

 

Набираю 03.

 

- Скорая Помощь. Мы рады приветствовать вас. Переведите свой телефон в тональный режим.

- Если у вас проблемы со здоровьем - нажмите 1.

- Если вы получили травму - нажмите 2.

- Если Вы сами не знаете, что с вам случилось - нажмите 0 или дождитесь ответа врача консультационного пульта.

 

Нажимаю 0.

 

 

- Скорая Помощь. Подождите, пожалуйста. Вам обязательно ответят...

Играет музыка Шопена...

- Скорая Помощь. К сожалению, все врачи консультанты заняты. Ближайшее время ответа врача консультанта составит..... минут...

Играет музыка Шопена...

- Скорая Помощь. Ваш звонок очень важен для нас. Пожалуйста, оставайтесь на линии, мы обязательно ответим...

Играет музыка Шопена...

 

Но я её уже не слышу.

[antal]

..........Подонков нужно наказывать. ..................

А можно пример, если есть таковой, когда запись телефонного разговора помогла такого подонка посадить, ну или хотя бы найти его?

[SazMed]

А можно пример, если есть таковой, когда запись телефонного разговора помогла такого подонка посадить, ну или хотя бы найти его?

А это легко проверить. Позвоните и скажите, что метро заминировано...

Ну а если серьезно, то номер определился, запись разговора есть. Доказательства собраны. Остальное дело техники...

[Dr.Guevara]

Да нет таких примеров! Никого не посадили и не оштрафовали. Потому что "Скорая" - это "социальный клапан". Звони, угрожай, изгаляйся, вызывай со всякой ерундой, избивай сотрудников (вот, товарищ рассказывал - пару суток назад его в армянском ресторане с труднопроизносимым названием, расположенном на шоссе Энтузиастов, подвыпившие клиенты чуть не прикончили) - всё можно!

[antal]

Ну я не про заминировано, тут ФСБ на раз найдет и на чукотке. Я про непристойные предложения и угрозы убийства, последние кстати у нас не являются поводом для возбуждения уголовного дела, потому как нет материальной базы на это дело.

 

Вот и остается только что запись разговоров нужна только самим сотрудникам 03 для решения технических и спорных вопросов. А сообщать кому то что его записывают что на воду дуть, неадекватам с не пристойными предложениями это только керосина в огонь добавить.

[Dr.Guevara]

А это легко проверить. Позвоните и скажите, что метро заминировано...

А это уже не к нам, а к дядям в сером. И как бы не в штатском...

[antal]

Да нет таких примеров! Никого не посадили и не оштрафовали. Потому что "Скорая" - это "социальный клапан". Звони, угрожай, изгаляйся, вызывай со всякой ерундой, избивай сотрудников (вот, товарищ рассказывал - пару суток назад его в армянском ресторане с труднопроизносимым названием, расположенном на шоссе Энтузиастов, подвыпившие клиенты чуть не прикончили) - всё можно!

Простите а то что Вы предупредите звонящего о записи разговора как то изменит ситуацию? Те кто станет его бить на вызове вспомнят что их беседа с диспетчером записывалась и не станут бить?

[Dr.Guevara]

Бить-то станут. Но они наверняка орали "Бистрээ! Зарэжым!" - а магнитофонная запись - уже, надо полагать, какое-то доказательство для суда, если бы он возник.

[говорящаяголова]

Я достоверно знаю пару случаев, когда записи разговора медика бригады с Центром исчезали, дабы не скомпрометировать сотрудника Центра, а всю вину за его залёт свалить на бригаду.

А вот жалобы граждан, записанные на Центре, не пропадали никогда.

Отношение же руководства к звонкам - угрозам в адрес сотрудников Скорой, самое обыкновенное: Это звонит больной человек. Мы - врачи, мы должны его понять и простить.

И прислать к нему бригаду. Вдруг, ему плохо.

[antal]

Ну да на суде очень бы помогло:

Алэ дэвушк тут чэловэк полохо далее адрес и прочие данные.

Судью и адвоката это бы сильно растрогало . Мне как то сказали что личности, которые орут на диспетчера по телефону или сваливают с места ЧС, боясь что с 03 приедет и 02, или ведут себя как очень порядочные человеки. А вот те кто спокойно сообщают данные начнут потом из себя очень много гнуть, и это переходит в конфликт на вызове. Это опыт многолетнего геморроя стажа старшей нашей смены. И обычно так оно и происходит конфликты обычно бывают на вызовах, куда вызывали спокойны и типа порядочные граждане.

[SazMed]

Я достоверно знаю пару случаев, когда записи разговора медика бригады с Центром исчезали, дабы не скомпрометировать сотрудника Центра, а всю вину за его залёт свалить на бригаду.

Это интересно, когда пропадает запись, до которой может добраться только одна из сторон) Надо с центром смсками общаться, чтобы ничего не пропадало)

[Микроб]

Я про непристойные предложения и угрозы убийства, последние кстати у нас не являются поводом для возбуждения уголовного дела, потому как нет материальной базы на это дело.

Смотря что считать "материальной базой". Просто выссказанные угрозы на пульт можно постараться натянуть на административку. (Только этим вряд ли кто-нить из ОВД будет заниматься). В остальном: вызывая угрожали, оскорбляли (последнее теперь административка), на вызове нанесли телесные или на месте угрожали убийством - вот и умысел доказан путем приобщения аудиозаписи к УД или материалам административного производства.

[markmayorov]

Все оперативные службы пишутся по умолчанию.

Но краткая фраза "разговор с диспетчером записывается" не будет лишней. В Харькове в последнее время при наборе 103 после слов "Скорая помощь" звучит предупреждение об ответственности за ложный вызов.

[antal]

Ну не раз наши сотрудники пытались написать заявления что им угрожали физической расправой на вызове при этом были свидетели другие медики из бригады. Заявления принимались но при расследовании выплывал иск за клевету на пациента и эта канитель на 2 года затягивалась ни кто ни чего не платил.

 

........ "Скорая помощь" звучит предупреждение об ответственности за ложный вызов.

И что кто то таковую понес? Вызову на улицу: "лежит мужчина", представлюсь Ивановым Ваней и пойду далее, приедет бригада, ни кого нет. К кому предъявляются претензии за ложный вызов? Это все не более чем ширма так сказать на испуг берут. Сотрудникам 02 такие дела не нужны, они для них не более чем макулатура, чтобы просто узнать на АТС номер, с которого звонили, нужно заполнить кучу бумаг, и потом еще обладатель этого номера скажет: "впервые слышу ни какую скорую не вызывал!" Подтвердить это можно только экспертизой которая требует средств, времени и тех же самых бумажек. Иногда убийства на этом глохнут, а Вы про какую то угрозу по телефону. бред!

[markmayorov]

Это все не более чем ширма так сказать на испуг берут.

Именно так. Как,впрочем, и фраза о том,что разговор записывается.

 

чтобы просто узнать на АТС номер, с которого звонили, нужно заполнить кучу бумаг,

Нет, у нас при звонке на скорую и в милицию сразу автоматически определяется номер звонящего, даже мобильный. Вроде бы, скоро будет сразу рядом с этим номером высвечиваться ф.и.о. и адрес владельца.

[Микроб]

Ну не раз наши сотрудники пытались написать заявления что им угрожали физической расправой на вызове при этом были свидетели другие медики из бригады. Заявления принимались но при расследовании выплывал иск за клевету на пациента и эта канитель на 2 года затягивалась ни кто ни чего не платил.

В суд побежит далеко не каждый. Поэтому я не знаю откуда у Вас такие ужасающие данные. Суд это очень затратно в первую очередь для истца. Тем более, что на 2 года столь ерундовое дело... Отказной вынесли? Факт угроз установили, в том аспекте, что это были только словестные, а не бегание за бригадой с топором в сочетании с угрозами убийством? Итог: какой иск за клевету? Максимум обжалование постановления об отказе в возбуждении уголовного дела в административном или судебном порядке.

[antal]

Угрозы были словесные, и следовательно не доказуемые.Дело было, иск выплыл когда обвиняемому предъявили обвинение. Он заявил что ни чего не видел и не говорил, а за это подал иск в суд и шла там обоюдная канитель, наших приводили в суд по иску, его приводили в суд по угрозам, и все рассматривали и рассматривали. Пока уже свидетели не стали отвечать в суде ну наверно так я уже не помню. В итоге вроде решили, что медик СМП забирает заявление об угрозе, а пациент иск о кливете.