К сожалению система устроена таким образом, что на сегодняшний день качество оказываемой помощи тех людей, которые принимают ключевые решения, в том числе администрацию в данном случае СМП никого нафик не интересует, нужно именно количество, оттуда и весь это вал вызовов, не имеющих отношение к СМП. Да что говорить, лично Плавунов говорил (я слышал лично), что до 40% вызовов не "скоропомощные". Поэтому обвалы были, есть и будут.