Это и есть ответ на ваш вопрос. Из смысла этой фразы я поняла, что это закрепили во внутреннем документе, в приказе например (на самом деле не важно в каком). Если это так, то в своем ответе Чемберлену, можете на этот документ и данную формулировку и сослаться. Если же это было сказано на словах, то тогда ЕКС, о чем вам уже подробно разъяснили ранее.
))) а может имелось ввиду - не имеют право оказывать помощь пациенту и обрабатывать салон одновременно? В наше время все возможно...