Перейти к содержанию
сюр

Конфликты.Поделись опытом!

Рекомендуемые сообщения

Весь мир конфликтует. Каждый попадал в ситуации, когда его в чём-то обвиняли. *01 Ругали, а может доходило и до рукопожатия, т.о рукоприкладства.

Поскольку в этих случаях всегда - участники конфликта, как он будет развиваться и чем закончится зависит от нас не в последнюю очередь.

Наверняка у каждого из нас есть наработанные приёмчики, как выйти из конфликта с достоинством и без неприятного осадка на душе.

Для начала предлагаю краткую классификацию конфликтов.

На работе врач СМП может столкнуться с 3-мя видами конфликтов:

1. конфликт с ожидающими (больными, родственниками, посторонними свидетелями),

2. конфликт с коллегами в приёмных покоях больниц (врачи, м/с),

3. конфликт с начальством.

Подвиды:

1.1. претензия "долго ехали",

1.2. претензия "делайте то, что я скажу"

 

Классификация неокончательная и ждёт своего продолжателя.

 

Варианты "гашения" конфликта (из своего опыта):

конфликт (К)1.1.

Говорю "Здрасьте!" Затем,полностью игнорируя замечания о долгом доезде и воспроизводя деловую рожу спрашиваю "Где пациент?", прохожу и начинаю его осматривать (не опрашивать). Всем видом показываю, что других людей для меня в этот момент не существует. Оч-ч-ч-чень до-о-о-олго слушаю фонендоскопом что-нибудь (можно даже пятку). Шум к этому времени замолкает. Если нет, говорю "Тише! Я ничего не слышу!" Слушаю до тех пор, пока они не угомоняться. После этого можно спокойно разговаривать. Итог: полное спокойствие и удовлетворение.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

На "долго ехали", особенно, если по фигне вызвали: только с аварии/инфаркта/падения с высоты и т.д., еле человека спасли, и сразу к вам, даже отдышаться не успели/машина вся в крови, водитель отмывает.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
1. конфликт с ожидающими (больными, родственниками, посторонними свидетелями),  

2. конфликт с коллегами в приёмных покоях больниц (врачи, м/с),  

3. конфликт с начальством.  

Подвиды:  

1.1. претензия "долго ехали",  

1.2. претензия "делайте то, что я скажу"  

 

2.1. Зачем привезли? Везите обратно.

2.2. Это что за диагноз? Где вас учили?

 

3.1. Кто разрешил?

3.2. Я вас научу как работать.

3.3. Хотите работать по ТК РФ - ищите другую работу. Здесь работают по моим приказам.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

С врачами приемного отд. если гнуть пальцы начинают сразу вопрос:"на скорой работаете?"ответ обычно "нет",тогда предложение "если вы такой умный и грамотный приходите к нам работать,вот всех и научите". как правило после такого диалога все вопросы снимаются.

ps.хотя один доктор пришел на пст совместителем ,но отработав 3 месяца ушел.

 

pss.а мс если начинают вы******ся то просто указываю на субординацию.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Родственник или еще кто орет на вызове. Говорим тихо, еще тише, еще тише. В конце концов ######анину приходиться заткнуться и слушать только вас.

__________

Вариант авторского способа: на всевозможные замечания отвечаю, что разбираться и выяснять отношения будем только после того, как я осмотрю пациента и если он в этом нуждается проведу необходимое лечение. Естественно после 10-20 минут у ######ан остается только чувство вины, после чего у порога следуют длинные извинения. Хорошо действуют на ######ан вида браток, потому что чисто все по понятиям.

_________

Жалоба от 1. на стадии разбора с 3. Грамотно написанная объяснительная, прочитав которую ваш 3. роняет слезу, и сравающимся на рыдания голосом говорит, что после такого обязан представить вас к награде.

______

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

С врачами в приемном спорю и ругаюсь крайне редко, мне весьма жалко свои нервы и психологический комфорт. Если доктор не хочет принимать, предлагаю ему написать причину в моем сопроводке, если отказывается звонок старшему врачу госп-и и вобщем-то все.

При длительной задержке, показываю карту, когда пришел вызов и когда мне его передали.

Хотя встречаются идиоты на которых ничего не действует, но у нас специфическая работа со специфическим контингентом, так что просто стараюсь не парится. *07

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Классификация конфликтов.

Конфликты, в основном, классифицируются по степени вовлеченности в конфликт его участников.

1. Внутриличностный конфликт. Он проявляется на единичном уровне, у конкретной личности."Самый сложный, самый личностный" вид конфликта, т.к.его причины и движущие силы часто не осознаются. Он не только дезинтегрирует личность, но и приводит к возникновению длительных негативных психических состояний: стрессов, переживаний и др. Люди, испытывающие внутриличностный конфликт, своим поведением и отношениями провоцируют возникновение других конфликтов.

2. Межличностный конфликт (парциальный).Часто возникает из-за психологической несовместимости. а) Оппоненты преследуют несовместимые цели или реализуют противоположные ценности; б) В конкурсной борьбе оппоненты преследуют одну и ту же цель, которая может быть достигнута только одной из сторон. Возникающие конфликты, вызванные психологической несовместимостью, держатся исключительно на ее предмете, истинные причины их скрываются, а декларируются "объективные", такие конфликты сопровождаются сильными отрицательными эмоциями, оппоненты видят друг в друге врагов, постконфликтная ситуация отличается напряженностью и неустойчивостью.

3. Межгрупповой конфликт. Оппоненты - конкурирующие группы или коллективы.

4. Конфликт "личность - группа (коллектив)". Возникает между руководителем и коллективом или одним из членов коллектива и всем коллективом.

Характеристика конфликтной личности.

Чтобы наиболее эффективно решать практические задачи, важно знать характеристики конфликтной личности.

1. Биологический уровень конфликтной личности (далее КЛ). КЛ в большинстве обладают холерическим типом темперамента, значительно меньше среди них сангвиников, флегматиков. Меланхолики, как правило, неконфликтны. По подструктурам пола и возраста не найдено убедительных данных о закономерных тенденциях проявлений конфликтности. КЛ на данном уровне определяется в основном силой, подвижностью и неуравновешенностью нервных процессов.

2. Уровень психических свойств. КЛ обладают волевыми качествами и упорством, что позволяет им вести длительное противоборство в условиях сильной психической напряженности, негативных эмоций и высокой психофизиологической "цены" деятельности.

Среди КЛ часты проявления амбивалентных эмоциональных реакций: от бурных негативных эмоций до твердости и сдержанности ("умение держать удар"). Тоже можно сказать о проявлениях эмоциональной устойчивости: от высокого уровня нейротизма до хладнокровия. Причем, важно отметить, эмоциональность КЛ тесно связана с преобладанием экстрапунктивных форм реагирования (т.е. причины - исключительно вовне).

Восприятие себя и оппонентов характеризуется неадекватностью: у КЛ отсутствует верное понимание силы и слабости соперников и собственного состояния. Они сосредоточены на неудачах и собственных переживаниях.

Характеристики мышления и памяти также отличаются направленностью на оппонентов, а не на объект и предмет конфликта.

Воображение КЛ характеризуется доминированием "образа врага". Оппоненты представляются ими исключительно как враги, а не личности, отстаивающие свои точки зрения или преследующие свои цели, не связанные с нанесением ущерба другим.

3. Уровень опыта. КЛ обладает значительным опытом конфликтного противоборства, который складывается из многих компонентов. В частности, хорошего знания текущего законодательства, нормативно-распорядительных и правовых документов, должностных прав и обязанностей. Они хорошо знакомы с правилами ведения делопроизводства, системой социальных институтов власти, характером и степенью ответственности должностных лиц, порядком рассмотрения ими жалоб и обращений. Данные знания подкреплены соответствующими умениями.

Особенно хотелось бы отметить их знания и умения практических психологов. Многие из них в совершенстве освоили такие специфические формы поведения, как "бегство в болезнь", т.е. симуляция страданий, чтобы вызвать сочувствие у окружающих, привлечь новых сотрудников, и "бегство в агрессию" с целью запугать оппонента.

Общение КЛ отличаеся разнообразными стратегиями, от педантичной сухости до пафоса, и зависит главным образом от ситуации, состояния и характерологических особенностей оппонента. Основная его направленность - подавление оппонента, выведение его из равновесия. Отмечено частое обращение к психологическим уловкам в спорах.

В открытом противоборстве КЛ применяют разнообразные тактики и приемы: снижение ранга оппонента, риск, ложные маневры (дезинформация), нагнетение напряженности, принуждение, демонстрация усиления собственных возможностей, провоцирование, угрозы. Менее склонны они к переговорам и "торгу".

В поведении характерным является наличие двух особенностей: склонности фиксироваться на сильных качествах оппонента и, наоборот, преувеличении их слабости.

КЛ отличается умением захватывать психологическую инициативу и сохранять ее (отношения типа "господство-подчинение"). Умения КЛ проявляются и в предвосхищении действий и эмоциональных реакций оппонентов.

4. Уровень направленности. Убеждения КЛ могут быть разнообразными, но их характеризует одно общее - эгоцентрическая направленность. У такой личности ярко выражены мотивы самоутверждения (хотя не все мотивы ими осознаются), самовыражение через противоборство, жажда признания. Отмечен высокий уровень притязаний, который часто не соответствует реальным возможностям, что ведет к "деформации" личности, проявляющийся в "эффекте неадекватности".

У КЛ, как правило, невысокий уровень нравственного развития и рефлексии, низкая моральная нормативность поведения и отношений. Идеалы обычно либо отсутствуют, либо четко не определены. Влечения в основном подвержены влиянию эгоцентричности.

В отношениях к другим конфликтные личности проявляют соперничество, они плохие партнеры. Нетерпимы к недостаткам других, неуступчивы. В спорах и полемике отличаются нетерпимостью позиции, стремлением самоутвердиться за счет других. В отношении к себе отмечаются завышенная самооценка, самомнение, эгоцентричность. Склонны потворствовать своим желаниям. Свое конфликтное поведение склонны рассматривать как проявление силы личности. В отношении к миру очевидно влияние высокого уровня жизненных притязаний, стремление действовать через постоянное разрешение противоречий, которые воспринимаются исключительно как угрожающие их личности. Здесь особенно сильно проявляется амбивалентность: от ощущения себя как жертвы обстоятельств до синдрома сильной личности, победителя.

В коллективе КЛ часто выбирают и самые конфликтные социальные роли: "бунтаря", "критика", "поборника справедливости", нередко они замаскированы под социально одобряемые: "хранителя традиций", "генератора идей" и "организатора". В любом случае КЛ не дорожат мнением группы или коллектива, часто ведут себя обособленно или бестактно вызывающе.

В характерологическом отношении КЛ могут быть как дезадаптированными, так и цельными, с устойчивыми чертами характера. КЛ отличаются следующими устойчивими личностными чертами: высокими значениями по шкалам "доминантность", "радикализм", "напряженность","подозрительность"; низкими значениями по шкалам "моральная нормативность", "эмоциональная устойчивость", "самоконтроль".Обобщение представленных выше результатов теоритических и эмпирических исследований позволило выявить общие черты КЛ: целеустремленность, настойчивость в достижении цели, внутренняя организованность, высокая напористость, независимость, самоуверенность, своенравность, нетерпимость, демонстративность, непостоянство, недоверчивость, завистливость, вспыльчивость, грубость, бесцеремонность. Если исходить из психологической сущности акцентуаций, то некоторые из них можно также отнести к характерологическим особенностям КЛ: психопатия, истероидность, паранойяльность, маниакальность и др.

Данную структуру КЛ целесообразно дополнить еще одной подсистемой - профессиональной. Как профессионалы КЛ редко добиваются больших успехов. Это объясняется тем, что рост профессионализма связан с обширными профессиональными взаимодействиями и саморазвитием. В силу конфликтности эффективные профессиональные взаимодействия затруднены. Саморазвитию мешают неадекватная самооценка, нечеткие эталоны. К тому же КЛ много сил тратит собственно на конфликтное противоборство. Такая профессиональная неуспешность, вызванная субъективными причинами, воспринимается КЛ как проявение исключительного негативного отношения к ней. Получается своеобразный замкнутый круг.

Данное обобщенное системное описание конфликтной личности обычно производит на неподготовленных людей удручающее впечатление, поэтому сразу хотелось бы подчеркнуть - в нем, как в модельной схеме, обобщены пракически все характеристики разных конфликтных личностей. В жизни именно таких людей, скорее всего, вряд ли можно встретить. Реально конфликтные личности имеют существенно меньший "набор" этих впечатляющих негативных качеств.

Разработанное обобщенное системное описание конфликтной личности позволяет упорядочить информацию о конфликтной личности как психологическом феномене и повысить эффективность решения практических задач.

Конфликтологическая компетенция.

Одной из важнейших психологических причин конфликтов является недостаток конфликтологической компетенции.

Как ее повысить?

1. Необходимо выяснить причины появления конфликта.

2. Научиться предвосхищать действия оппонентов, их поведение в ходе конфликта, применяемые приемы конфликтного противоборства, развитие конфликта, его последствия.

3. Научиться воздействовать на оппонентов, влиять на их отношения, оценки, мотивы; разрешать конфликт на справедливой основе ("третейский судья"), используя "откровенный разговор", объекизацию, "взрыв", организацию сотрудничества.

4. Научиться осуществлять эффективное общение с участниками конфликта с учетом их личных особенностей и эмоциональных состояний (коммуникативный компонент).

Конфликтное противоборство.

Любой конфликт состоит из четырех фаз, или периодов:

1) инкубационного (скрытого);

2) открытого противоборства (в том числе и приобретающего публичный характер);

3) разрешение конфликта;

4) постконфликтного (после его разрешения или преодаления).

В инкубационном периоде будущие оппонены начинают только осознавать наличие противоречия, которое может стать для них угрожающим. В такой ситуации обычно будущие конфликтующие стороны сначала в узком кругу выражают свои жалобы и недовольство. Потом они мирно и официально предпринимают попытки решить вопросы, порожденные противоречием.

Далее происходит выбор конкретных действий в рамках общей стратегии поведения. На этой стадии происходит столкновение индивидуальных стратегий и тактик поведения. Среди таких тактик следует отметить две наиболее часто встречающихся.

1. Уход от конфликтной ситуации. Осознав ситуацию как конфликтную, оценив ее возможные исходы, ресурсы, один из оппонентов может принять решение о выходе из сложившейся системы отношений. Форма выхода может быть различной, например смена работы, отказ от притязаний и пр. Таким образом, конфликт будет элиминирован за счет распада системы. Обычно такая тактика применяется при явном неравенстве сил. Многие участники конфликтов настроены главным образом на этот вариант - чтобы их оппонент сам вышел из конфликта.

2. Переговоры или "торг" (поиск компромиссов). В этом случае оппоненты могут выбрать способ разрешения конфликта за счет некоторых взаимных уступок, снижающих остроту противоречия, когда уменьшается его угроза. Каждая из сторон получает не все, к чему она стремится, но ту часть, которая способна в известной мере ее удовлетворить.

Если разрешать конфликт именно в инкубационный период, то вероятность успеха особенно велика - 90%, потому что он еще не принял острые эмоциональные формы и в нем преобладает деловая основа.

В открытой форме конфликта каждая из сторон решила достичь максимума желаемого, разрешение противоречий путем переговоров и за счет уступок никого не устраивает, оппоненты расценивают собственные ресурсы как значительные и считают, что есть резервы их усиления. При решении достичь максимума желаемого обычно стремятся к усилению собственных возможностей и принужению оппонента совершать ошибки, что, естественно, снижает его шансы на успех. Для этого применяют характерные тактики.

1. Демонстрация усиления собственных ресурсов. Эта тактика заключается в том, что одна из сторон демонстративно дает знать другой об имеющейся реальной возможности увеличения собственных ресурсов в такой мере, что они будут значительно перекрывать ее ресурсы. Эта тактика призвана вызвать запрогпраммированную реакцию со стороны оппонента: его выход из конфликтной ситуации, так как реальные его возможности покажутся более слабыми, или принуждение к переговорам и поиску компромисса на невыгодных для него условиях.

Это довольно хитрая тактика, требующая от стороны, которая ее применяет, актерских способностей. Все обычно разворачивается по следующему сценарию. Очень доброжелательным, чуть ли не отеческим тоном оппоненту говорят: "...я к вам отношусь очень хорошо, даже искренне симпатизирую, поэтому хочу предостеречь - вы ввязались в очень скверную историю. Знаете ли вы, что у меня...,что тот человек, от которого зависит... - мой близкий..." и далее в таком духе. Главное - убедить оппонента в бесперспективности борьбы, усилить ощущение угрозы, безысходности и за счет этого вывести из конфликта. Тактика эта хорошо апробирована и весьма действенна. Ее применяют постоянно.

2. Выжидание, "удержание предыдущего состояния". Эта тактика, имеющая вид прекращения конфликта, часто применяется с целью получить дополнительную информацию о противоборствующей стороне, ее ресурсах, путях их увеличения, создать впечатление своей миролюбивости. Выжидание, отсутствие действий со стороны одного из оппонентов создает своего рода ситуацию неопределенности, а неопределенность порождает напряженность. Многие не выдерживают такого двойного давления и предпринимают какие-то действия, обычно ошибочные. Это и служит информацией о состоянии оппонентов и их возможностях. Если процесс затягивается, то сама выжидающая сторона может быть инициатором некоторых пробных действий, даже незначительных уступок, чтобы вызвать определенную реакцию со стороны оппонента и получить нужную информацию.

3. Риск. Эта тактика рассчитана на эффект неожиданности. Рискующая сторона предпринимает серию быстро следующих друг за другом максимально эффективных действий, на которые не ответить противоборствующей стороне просто нельзя. Тем самым рискующая сторона ставит своего оппонента в условия жесткого дефицита времени, который в сочетании с информационной неопределенностью вынуждает совершать грубые промахи и ошибки.

4. Принуждение. Оппонент ставится в жесткие условия, не позволяющие ему мобилизовать дополнительные ресурсы.

5. Дискредитация, снижение ранга оппонента. Обычно это проявляется в стремлении представить мотивы участия в конфликте у оппонента как скрываемые корыстные или иные, но недостойные. В этом случае один из оппонентов обвиняет другого, отстаивающего интересы группы, коллектива, организации, в наличии скрытых сугубо личных (часто корыстных) интересов, которые на самом деле и являются для него якобы главными. В большинстве случаев это не соответствует действительности, но, естественно, принимается во внимание при разрешении конфликта ввиду правдоподобия представленных обвинений, что, конечно, наносит урон и снижает шансы на успех.

В условиях затяжных эмоциональных конфликтов активно используется мифотворчество, то есть в глазах окружающих формируется определенный (часто исключительно негативный) образ оппонента. Данный образ может и не соответствовать его истинным качествам, но в силу яркой эмоциональной окраски способен оказывать влияние на оценку конфликтной ситуации и отношение к ней. Это восприятие стимулирует "однобокость" взгляда на оппонента, что вызывает прииенение по отношению к нему негативных стереотипов. Данные стереотипы в условиях стресса быстро вытесняют потребность в объективной оценке ситуации, которая требует значительных интеллектуальных усилий. При появлении стереотипов все становится простым и понятным, сложные и запутанные проблемы "проясняются", люди начинают быстро находить "истинные причины" всех бед и трудностей. Во всем "...виноваты евреи", "красно-коричневые" или "бюрократы" - это типичные стереотипные оценки, которые встречаются в социальных конфликтах, не прекращающихся в нашей стране.

В результате в эмоциональной оценочной сфере начинает доминировать "черно-белый" подход: "...все, кто не с нами, те против нас". Тот, кто поддерживает контакт с обеими сторонами, становится подозрительным, а уж контакты с оппонентом воспринимаются как проявление слабости, "потери своего лица". Из-за этого приема конфликт становится неуправляемым.

Любому вступающему в конфликт следует помнить, что эти приемы будут применены против него обязательно.

После открытого противоборства наступает период разрешения конфликта. В этот период отмечается существенное снижение остроты противоречий и эмоционального накала, поэтому его иногда называют периодом спада конфликта. Оппоненты надеются на справедливое для них устранение противоречия и даже готовы пойти на некоторые уступки, чтобы избавиться от пресса конфликта. В этот период "разрешающей стороне" надо действовать конструктивно, потому что способы разрешения конфликта, его результат влияют на дальнейшее поведение оппонентов и их отношения.

Последний период - постконфликтный. Формально в это время конфликт считается завершенным, но это не так. На отношения оппонентов большое влияние оказывают справедливость и объективность разрешения конфликта. Но в то же время даже после справедливого разрешения конфликта у оппонентов сохраняются худшие, чем были до конфликта, отношения. У побежденных преобладают негативные эмоции, чувство обиды, а может быть, и унижения. Это, в свою очередь, является благодатной почвой для развертывания нового конфликта. Поэтому в постконфликтный период нельзя допускать возникновений отношений типа "победитель - побежденный", это также может спровоцировать новый эмоциональный конфликт. Побежденный не должен быть униженным или "уничтоженным", ему необходимо хоть в чем-то, но чувствовать себя победителем. Для создания благоприятных отношений в постконфликтный период по прошествии времени целесообразно организовать сотрудничество между бывшими оппонентами в каком-нибудь очень значимом для них деле.

  • Фууууу.... 1

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
:"на скорой работаете?"ответ обычно "нет",тогда предложение "если вы такой умный и грамотный приходите к нам работать,вот всех и научите". как правило после такого диалога все вопросы снимаются.  

Или, напротив, эта фраза действует на "калеку-оппонента" как красная тряпка на быка - типа, "скорее вообще уйду из медицины, чем пойду на вашу б@@@скую Скорую помощь!"

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Имхо, как правило, под всеми потоками брани, выплескиваемой на нас, лежит одно - негативный эмоциональный потенциал, рожденный тревогой за себя/родственника/друга и раздражением от ожидания бригады. Какую бы форму не принимал обращенный к вам монолог (в большинстве случаев - именно монолог), суть его одна - вывалить подпирающие к перстневидному хрящу эмоции на объект в виде ненавистных нас. Тем более, причина есть.

Мной отмечены три варианта противодействия.

 

Вариант один (молчаливый): первое и главное - молчать и слушать. Им, в любом случае, надо дать выговориться. Слова, убеждения и доводы никакого действия не возымеют, ибо их услышит только тот, кто желает слушать. Недовольные же, как правило, желают только говорить. Как сказал мой бывший напарник: "Пока не оказана помощь больному, врач и вызывающий говорят на разных языках".

Плюсы данного варианта - выговорившись (т.е., выпустив пар) большинство недовольных становятся спокойными, избавившись от негативных эмоций. Минусы - для медика эмоционально же тяжело все это бестрепетно выслушать и не высказаться в ответ. Особенно, если это пятый случай кряду.

 

Вариант два (покладистый): если отмолчаться невозможно, недовольный то и дело требует от вас ответа (а ждет, как правило, ответной агрессии, дабы еще больше распалиться и войти в раж), то целесообразно поддакивать. На некоторых действует безукоризненно. Вся соль - в максимально покорной интонации, дабы ваши ответы не приняли за издевку. Чтобы победить, надо сначала поддаться. Пример диалогов (В - врач, Н - недовольный)

___________

Н: Вас, пока дождешься, три раза сдохнуть можно!

В: Да, вы правы, можно.

___________

 

Н: Вы на вашей этой "Скорой" вообще знаете что-нибудь?

В: К сожалению, меньше, чем хотелось бы.

Н: Оно и видно.

В: И я о том же. Но, к сожалению, так уж нас учили.

___________

 

Н: Что вы мне колоть собрались? ЧТО? Да какой вы врач? Я лучше вас эту медицину знаю!

В: Да, я сразу заметил, что вы образованный человек. Вы в мединституте учились, да?

Н: На кой ляд мне ваш мединститут? Я и так знаю.

В: Рекомендую вам подумать о врачебной карьере. У вас богатый терапевтический потенциал, это бросается в глаза. Не зарывайте его в землю.

 

Плюсы данного варианта - не встречая сопротивления (т.е. - ожидаемой и желанной от вас реакции), у Н. пропадет интерес к самой теме конфликта. Минусы - необходимо наличие небольшого актерского таланта и умения владеть собой.

 

Вариант три (ироничный): иногда, процентах в 10 случаев можно погасить злобу насмешливым к ней отношением. Пример диалогов:

__________

Н: Норма-ально! Тридцать минут вас ждем. Какой там у вашего начальства телефон? Мы сейчас на вас будем жаловаться.

В: Очень хорошо. Вы правильно делаете - когда жалоб станет много, это вынудит наше начальство повысить нам зарплату, чтобы не страдало качество оказания медицинской помощи. Телефон сейчас скажу, пишите.

__________

Н: Вы нас отказываетесь везти в больницу? Да я... да мы вас!!

В: Да не стоит так напрягаться, хотите ехать - поехали. Только через инфекционную больницу проедем.

Н: Это еще зачем?

В: Да сейчас бомжа в тубдиспансер везли, как-то кашлял он нехорошо. И все носилки заплевал. Мы хотели сразу на дезинфекцию, но раз вам так срочно - то другое дело.

 

Плюсы данного варианта - осмеянный Н. почувствует себя идиотом, настаивая на своем. Минусы - рискованно все это.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

На "долго ехали" если ситуация не срочная, хорошо действует фраза "скажите спасибо, что вообще приехали - вот на прошлом вызове были в ЮБутово(либо в Лианозово - зависит от адреса больного), так туда не успели".

Конфликтов по поводу "делайте, что я скажу" на спецах практически нет. Если возникает намек на подобное - интересуюсь профессией больного. Очень хорошо действует упоминание, что я реаниматолог с 20-летним стажем и трупов видел больше чем он докторов *05 .

Конфликт типа "###### чумовозное" на вызове легко снимается фразой "Если Вы буете раздражать моего коллегу (указываешь на фельдшера), то он ударит Вас кулаком по голове (один из моих фельдшеров двухметровый мужик 116 кг весом), либо девушка ударит Вас ногой в живот (девушка - каратистка с детства)". *02

А споры в приемных как правило заканчиваются, если начинаешь звонить в Департамент. Тут же прибегает деж.администратор, извиняется за доктора, и вся проблема решается.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

- Почему вы так долго ехали?!

- Да нет, мы за 9 минут до вас доехали, а вы когда вызывали?

- 40 минут назад!

- Какой кошмар! *закатываешь глаза, качаешь головой, демострируя сочувствие и возмущение* Это нам вызов так поздно передали, а ведь у человека болит живот! Совсем они охренели...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Я стараюсь просто не обращать внимание на желающих поскандалить. Мне это удовольствие доставляет, не дать развести себя на скандал.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Гость wera772

Как правило действую по двум вариантам упомянутым уважаемым Олегом Врайтовым-молчаливый и покладистый.

Как уважаемый papaR, ответить не могу,так как до недавнего времени работала всегда одна.Да и габариты у меня игрушечные.С таким ростом и весом,как у меня ответить резко было бы более чем странно.

Да и сейчас,работая с коллегой ни в коем случае не хочу подставлять ни себя ни товарища.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
- Почему вы так долго ехали?!

- Да нет, мы за 9 минут до вас доехали, а вы когда вызывали?

- 40 минут назад!

- Какой кошмар! *закатываешь глаза, качаешь головой, демострируя сочувствие и возмущение* Это нам вызов так поздно передали, а ведь у человека болит живот! Совсем они охренели...

 

Доктор: "Ужас, куда только налоги наши идут!!! Машин не хватает, бригад нету, а люди страдают! А сами "Челси" покупают, да яхты! И все на наши кровные!"

Друзья и родственники Кролика: "Да, Вы правы...."

Далее лечение пациента сопровождается бурным обсуждением власти и правительства. По нахождении общего врага конфликт гаснет.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Далее лечение пациента сопровождается бурным обсуждением власти и правительства. По нахождении общего врага конфликт гаснет.

 

Между прочим, великолепный прием. Дабы не искать врага внутреннего, найди врага внешнего. Несколько раз я так мирил расходящиеся парочки, приходившие ко мне за советом (я учился на психфаке) - начинал поочередно "наезжать" на них обоих. Перед лицом наглого посягательства на их совместные ценности извне они объединялись в борьбе с ним (т.е., со мной) сами того не замечая. Правда, после этого перестали здороваться. :)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

*03 Ребята, супер! Спасибо! Теперь только бы донести это до других. Распечатаю.

Не совсем уверен только в одном - валить на позднюю передачу вызова. Поставляем оперотдел. Они же начнут звонить и жаловаться на дипетчеров. Как-то не очень хочется. Знаете, сколько подстав получается в стационарах, когда врачи не имея ничего особенного, брякают родне что-то вроде "Вот если бы раньше обратились..." Всё - труба, жалоба и наезды на старте. А ведь стационаристы даже не подозревали, что мы у этого пациента не в первый раз. Не исключено, что опупея сестры Людмилы в Краснодарском крае (см. форум) была спровоцирована таким образом. Удачи всем и поменьше таких *01 провокаторов!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

все с одного вызова, обслужив его всей бригадой долго нервно курили...

...опаньки, это типа СКОРАЯ все таки приехала?(спокойненько пьет кофе и курит на кухне сделав за 7 минут 12 запросов,парализованный дед в одиночестве лежит в коридоре)

...что значит что случилось, идите и смотрите...

...так , а ну ка метнулись бегом, он между прочим почетный гаишник...

...одна деда лечит, вторая пошла матери давление измерить, бегом я сказал!!!...

...что значит на одеяле, у вас носилки есть.что значит в подъезде не развернуть,у вас нацпроект!!!...

...в больницу№..???счаз!!!в увд повезете!!!что значит по скорой не берут, он же почетный гаишник я сказал!!!...

...так братан, включил люстру и погнал а то у тя в машине крутой мэн помрет...

в приемнике, осмотрен невропатологом, дан приказ оформлять(экг, анализы) и поднимать в отделение.

...слыш, ты!!! сначало поднимешь, а потом оформишь!ВОПРОСЫ ЕСТЬ???...

БЕЕЕЕССССССИИИИИИИТТТТ!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

На дтп куча любопытных сразу начинает испаряться после просьбы помочь загрузить носилки, бывает!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
все с одного вызова, обслужив его всей бригадой долго нервно курили...

...опаньки, это типа СКОРАЯ все таки приехала?(спокойненько пьет кофе и курит на кухне сделав за 7 минут 12 запросов,парализованный дед в одиночестве лежит в коридоре)

...что значит что случилось, идите и смотрите...

...

 

Судя по тому, как продолжали послупать аналогичные вопросы/требования, это ###### никто так и не поставил на место? *11

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
...опаньки, это типа СКОРАЯ все таки приехала?(спокойненько пьет кофе и курит на кухне сделав за 7 минут 12 запросов,парализованный дед в одиночестве лежит в коридоре)

...что значит что случилось, идите и смотрите...

...так , а ну ка метнулись бегом, он между прочим почетный гаишник...

ВОПРОСЫ ЕСТЬ???...

БЕЕЕЕССССССИИИИИИИТТТТ!

Действительно, очень бесит подобное отношение и к себе, и к коллегам. Почему мы должны унижаться перед такими вот "хозяевыми жизни"?! Неужели нет рычагов управления ими?!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
! Неужели нет рычагов управления ими?!

боюсь что на тех у кого нет никаких зачатков моральных устоев, никаких рычагов управления не найдется.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Гость wera772

Делаются 2 звонка . Один в милицию с сообщением о том , что нетрезвый родственник препятствует проведению осмотра тяжёлого больного и старшему врачу СС с тем же сообщением . Именно в этой последовательности . После чего карта описывается с особой тщательностью ...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Гость wera772

А это не важно . Можно сказать , что человек психически не совсем адекватен . А какой же ? Раз мешает осмотру и оказанию помощи *34

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

по поводу "долго ехали", пока мою руки, в двух словах объясняю, что нет машин, специалистов...все деньги экономят...короче, тоже во вне провоцирую...начальство создает проблемы - псть оно их и решает..за 5мин медики становятся богами, правительство... *106

 

по поводу приемников - требую, чтобы писали бумагу отказа в госпитализации...при моем DS и описанной клинике...брали всегда... *103 иначе, звонить старшему, сообщаешь ситуацию и уезжаешь, пусть сами пациенту объясняют отказ...я в дороге ужо просветила о необходимости стационирования *135

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Для публикации сообщений создайте учётную запись или авторизуйтесь

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать учетную запись

Зарегистрируйте новую учётную запись в нашем сообществе. Это очень просто!

Регистрация нового пользователя

Войти

Уже есть аккаунт? Войти в систему.

Войти

×